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在義大利買包, 心得就是, 南歐的義大利人, 果然熱情又親切呀.

進入 carpisa, 東轉西轉, 服務人員就上前來請問有沒有需要介紹或服務的. 不過 JA 一向喜歡自己慢慢看, 就告訴服務人員不必了. 看了半天, 決定好要買哪個包包後, 詢問服務人員有沒有新的非展示品, 服務人員馬上就翻箱倒櫃地找東西給我們.
 

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(終於找到小烏龜的 Mark)
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千挑萬選, 買了兩個小錢包要結帳, 店員又說, 他們店裡辦買三送束口背包的活動, 而且是任意三個, 不限金額. 看了看那束口包, 雖然材質不算好, 不過大小還蠻實用的, 於是又再接再厲地再買一個.

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於是... 亮黃色大包又成為 JA 的戰利品. 看到這黃, 不知大家有沒聯想到什麼? 是的, 這亮黃色的包, 以後就命名為"小黃過夜出遊包". 讓會留意行李的黃小胖, 一看就開心, 就知道有好康的.

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這是送的包, 發現 Y 拍上有人賣 NT1299...  小烏龜並不貴, 我們買了二錢包一提包, 加上贈送的包, 總共 44.7 Euro. 不過便宜的東西, 就別苛求太多, J 一上車, 就弄壞了其中一個錢包的小鈕扣... @_@

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各位男士, 還記得看遊記前必看的那篇嗎? 自由時間多, 在義大利, 可是件有風險的事呢!

買完小烏龜包, 吃過冰淇淋, 自由時間還不少, 東逛西逛, J 被 FURLA 櫥窗上展示的可愛包包吸引, 反正時間多, 進去看看吧. 然後就造就了本文的下半段.

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挑完吸引 J 踏入 FURLA 的小錢包後, 店員又問 J 是否要看大包(這是純推銷). 當 J 點頭說好後, 一下子大包小包, 黑色, 白色咖啡色, 素面, 褶面, 鱷魚紋面, 各式各樣的包, 一下子舖灑整個櫃子, 可以慢慢看, 也歡迎試背, 要是不滿意, 說出需求, 店員馬上快速地找來指定顏色或尺寸的包包, 有時還順手帶上同系列或是同款不同色系的包包做比較. 以 J 猶豫的個性, 店員足足跑了四五趟, J 才挑了一開始那個包. 即使是純為增加營收, 不過來來回回, 店員始終熱情親切, 讓買包的過程充滿愉快的心情.

唯一的小缺點, 是 FURLA 的退稅, 在羅馬機場並沒有對應的櫃點, 得要蓋完海關章後, 用郵寄方式退到信用卡. 對習慣入袋為安的 A 而言, 沒看到白花花的現金退回來, 總有點小遺憾.

二個包總共 260 Euro, 也不知道算不算便宜, 省了多少. 不過一層又一層的包裝, 的確有名牌的身價呀.

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關於義大利店員的服務, JA 都覺得很不錯. 該怎麼說呢? 這只是一種感覺, 很難明確指出差異, 不過就是有義大利店員比法國店員要親切的想法.

其實我們的要求, 以及一些服務, 都是服務人員十分基本的應對, 之前在巴黎, 許多服務人員(店員)給我們的感覺, 就是他在工作, 客人的要求也是工作的範圍, 會為顧客做到, 可是顧客和店員間, 總有種疏離感. 然而, 同樣的動作, 同樣的服務, 義大利的店員/服務生做起來, 不知是他們的笑容, 還是他們的肢體語言, 都讓人覺得, 當他幫你拿新商品, 或在拿其他商品供你參考時, 會覺得他是發自內心, 想要滿足客人的需求, 發自內心想讓客人滿意.

像是在 Carpisa, 有個包包沒有新品了, 店員說 sorry 的語氣和其表情, 就讓人覺得, 他真的覺得很抱歉. 在 FURLA, 店員向 J 推薦, 介紹的包包, 即使有語言隔閡, 還是會覺得, 他是真的認為那包包好, 真的想讓客人覺得滿意, 而不單單為了推銷為了生意才介紹.

可能事實如此, 也可能是 JA 都遇到好店員, 總之我們的感覺是, 同樣買名牌包, 在義大利, 買起來就是比法國要愉快. 不只維洛納的 Carpisa 和 FURLA 如此, 之後買 Gucci 時, 也有相同的感覺.

(謎之音 : 這樣才會讓客人買很大呀! )

(包包拍得不好, 不過已經十來天沒時間寫 blog, 改天再換上包包在陽光下的照片.)

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